Face à la transformation des processus d’achats et l’intégration transparente de l’expérience client dans tous les canaux d’interaction (magasins, web et mobiles), de nouveaux usages et outils apparaissent. L’expérience utilisateur est un point clé de la stratégie omnicanal. Découvrez dans cette infographie d’un seul coup d’œil où en sont les distributeurs et les acteurs de la chaîne logistique dans leurs processus de transformation organisationnelle :